Page 36 - 期货和衍生品行业监管动态（2022年8月）

期货和衍生品行业监管动态

境外资讯——英国

14. 英国金融行为监管局引入的消费者保护义务将导致金融服务发生重大转变
（2022 年 7 月 27 日）

英国金融行为监管局（FCA）已确认其计划引入一项新的消费者保护义务，

这将从根本上改进企业为消费者提供服务的方式。这将为整个金融服务行业的消

费者保护设定更高、更清晰的标准，并要求企业将客户需求放在首位。

该义务由企业必须遵守的一项首要原则和新规则组成。这将使消费者应当获

得自己能够理解的沟通内容、获得符合自己的需求并且具有公平价值的产品和服

务，并在需要时获得所需的客户支持。

明确了 FCA 的预期以及关注于其客户需求的公司将会使公司在消费者利益

上的竞争和创新具备更高的灵活性。

这一义务构成了 FCA 转型为一个更加自信和以数据为导向的监管机构的重

要一步。在企业评估其如何满足客户需求时，FCA 将能够迅速确定那些不能为

消费者提供正确结果的做法，并在这些做法成为根深蒂固的市场规范之前采取行

动。

消费者与竞争事务执行主任 Sheldon Mills 表示：

当前的经济环境意味着，消费者能够做出明智的财务决策比以往任何时候都

更加重要。金融服务行业需要为人们提供他们所需要的支持和信息，并将客户放

在首位。

消费者义务将导致金融服务发生重大转变，并将促进基于高标准的竞争和增

长。由于该义务提高了我们所监管公司的门槛，其将预防一些伤害的发生，并使

我们在发现新问题时更容易迅速和果断地采取行动。

该义务将包括要求公司：

 停止收取欺诈性费用

 使更改或终止产品与一开始购买产品一样便捷

26 / 54