Page 395 - 《期货和衍生品行业监管动态》（2022年合集）

期货和衍生品行业监管动态

消费者义务将导致金融服务发生重大转变，并将促进基于高标准的竞争和增

长。由于该义务提高了我们所监管公司的门槛，其将预防一些伤害的发生，并使

我们在发现新问题时更容易迅速和果断地采取行动。

该义务将包括要求公司：

 停止收取欺诈性费用

 使更改或终止产品与一开始购买产品一样便捷

 提供有效并且容易获得的客户支持，不要让消费者因等待结果的时

间过长而放弃

 及时提供消费者能够理解的有关产品和服务的信息，使其能够做出

明智的财务决策，而不是将关键信息隐藏在很少有人有时间去阅读的冗长的

条款和条件中

 提供适合其客户的产品和服务

 在为客户提供产品和服务的每个阶段和每次互动中，关注其真实的、

多样化的需求，包括那些处于弱势地位的客户

FCA 给予公司 12 个月的时间，以使其目前正在销售的所有新的、现有的产

品和服务满足新规则的要求。新规则将在 12 个月后适用至已封闭的产品上，给

企业更多的时间将这些不再销售的产品达到新的标准。

编者按

1. 该义务包含一个新的对消费者服务的原则，即“公司必须采取行

动，为散户提供好的结果”。

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